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簽訂醫(yī)療設(shè)備器械年度維保服務(wù)的注意事項

一、明確服務(wù)范圍與內(nèi)容

（一）設(shè)備清單詳細羅列

在合同中，必須將需要維保的醫(yī)療設(shè)備器械進行詳細羅列，精確到設(shè)備的品牌、型號、規(guī)格、序列號等信息。例如，在羅列 CT 設(shè)備時，不僅要寫明品牌為西門子、型號為 SOMATOM Definition Edge，還要標注其序列號，確保每一臺設(shè)備都能得到針對性的維保服務(wù)。對于一些復雜的醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)，如手術(shù)室的整體凈化系統(tǒng)，需明確說明該系統(tǒng)包含的空氣處理機組、高效過濾器、溫濕度控制系統(tǒng)等子設(shè)備均在維保范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)模糊地帶導致后期責任不清。

（二）維保服務(wù)類型界定

預防性維護：明確規(guī)定供應商需定期進行設(shè)備的預防性維護，包括維護的頻率（如每月、每季度或每半年一次）、具體的維護項目（如設(shè)備清潔、校準、性能檢測等）。以呼吸機為例，預防性維護應包含氣路系統(tǒng)檢測、壓力傳感器校準、電池性能測試等項目，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

故障維修：詳細說明故障維修的響應時間、到達現(xiàn)場時間以及修復時間。一般來說，對于緊急故障（如影響患者生命安全的設(shè)備故障），供應商應在 2 小時內(nèi)響應，4 小時內(nèi)到達現(xiàn)場；對于一般故障，響應時間不超過 4 小時，到達現(xiàn)場時間不超過 8 小時。同時，明確規(guī)定在規(guī)定時間內(nèi)未能修復設(shè)備時，供應商應采取的應急措施，如提供備用設(shè)備或安排專業(yè)技術(shù)人員遠程協(xié)助等。

軟件升級：如果設(shè)備涉及軟件系統(tǒng)，要確定供應商是否提供免費的軟件升級服務(wù)，以及升級的周期和內(nèi)容。對于影像診斷設(shè)備，如磁共振成像（MRI）設(shè)備，軟件升級可能會帶來新的成像序列和診斷功能，因此需確保供應商能夠及時提供相關(guān)升級服務(wù)，以提升設(shè)備的診斷準確性和工作效率。

二、評估供應商技術(shù)能力與資質(zhì)

（一）專業(yè)技術(shù)團隊考察

了解供應商技術(shù)團隊的規(guī)模、人員資質(zhì)和專業(yè)背景。技術(shù)人員應具備相關(guān)醫(yī)療設(shè)備的維修資質(zhì)證書，如醫(yī)療器械維修工程師資格證、特種設(shè)備作業(yè)人員證等?？梢砸蠊烫峁┘夹g(shù)人員的名單及資質(zhì)證明文件，并通過實地考察或電話訪談的方式，了解技術(shù)人員的實際工作經(jīng)驗和技術(shù)水平。此外，關(guān)注供應商是否有定期對技術(shù)人員進行培訓的機制，以確保其技術(shù)能力能夠跟上醫(yī)療設(shè)備技術(shù)發(fā)展的步伐。

（二）行業(yè)資質(zhì)與業(yè)績審查

資質(zhì)證書查驗：查看供應商是否具備醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械維修資質(zhì)證書等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，確保其具備合法從事醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)的資格。同時，了解供應商是否通過了質(zhì)量管理體系認證（如 ISO 9001 認證），以評估其服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和規(guī)范性。

過往業(yè)績調(diào)研：要求供應商提供以往的維保服務(wù)案例，了解其在同類型醫(yī)療設(shè)備維保方面的經(jīng)驗和業(yè)績?？梢韵虬咐械尼t(yī)院進行咨詢，了解供應商的服務(wù)質(zhì)量、響應速度、技術(shù)能力等方面的表現(xiàn)。例如，如果醫(yī)院計劃采購高端放射治療設(shè)備的維保服務(wù)，可重點考察供應商是否有類似設(shè)備的維保經(jīng)驗，以及在服務(wù)過程中是否成功解決過復雜的技術(shù)問題。

三、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量保障條款

（一）質(zhì)量考核標準制定

在合同中制定明確的服務(wù)質(zhì)量考核標準，將預防性維護完成率、故障修復及時率、設(shè)備完好率等指標納入考核范圍。例如，規(guī)定預防性維護完成率不低于 95%，故障修復及時率不低于 90%，設(shè)備完好率不低于 98%。同時，明確規(guī)定未達到考核標準時，供應商應承擔的違約責任，如扣除一定比例的維保費用或延長維保服務(wù)期限等。

（二）售后服務(wù)監(jiān)督機制建立

建立售后服務(wù)監(jiān)督機制，定期對供應商的維保服務(wù)進行評估和反饋。可以通過醫(yī)院設(shè)備管理部門的日常檢查、臨床科室的使用反饋等方式，收集供應商服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)信息。每季度或每半年組織一次供應商服務(wù)質(zhì)量評估會議，邀請醫(yī)院相關(guān)部門人員參加，對供應商的服務(wù)表現(xiàn)進行打分和評價，并將評估結(jié)果及時反饋給供應商，督促其改進服務(wù)質(zhì)量。

四、確定費用與支付方式

（一）費用明細清晰核算

與供應商協(xié)商確定維保費用，并明確費用的組成明細，包括人工費用、零部件費用、差旅費等。對于一些易損件和常用零部件的更換費用，應在合同中約定明確的價格或價格計算方式。例如，規(guī)定每更換一個 CT 球管的費用為固定金額，或者按照市場價格的一定比例進行結(jié)算。同時，對于超出合同約定范圍的維修費用，應明確雙方的分擔比例和審批流程。

（二）合理支付方式選擇

選擇合理的支付方式，一般可以采用分期付款的方式，如按照合同簽訂后支付一定比例的預付款（通常為合同金額的 30%），每季度或每半年根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果支付一定比例的進度款，在合同期滿且設(shè)備運行正常的情況下支付剩余尾款。這種支付方式既可以保障供應商的資金周轉(zhuǎn)，又能促使其提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院的利益。

五、明確違約責任與爭議解決

（一）違約責任條款細化

在合同中詳細規(guī)定雙方的違約責任，對于供應商未按照合同約定提供維保服務(wù)（如未按時到達現(xiàn)場維修、未完成預防性維護任務(wù)等）、提供的零部件質(zhì)量不合格等情況，應明確其應承擔的賠償責任和違約金金額。例如，供應商每延遲一天到達現(xiàn)場維修，應按照合同金額的一定比例（如 0.1%）向醫(yī)院支付違約金；如果因零部件質(zhì)量問題導致設(shè)備再次故障，供應商應免費更換零部件并承擔由此造成的一切損失。同時，對于醫(yī)院未按時支付維保費用等違約行為，也應明確相應的違約責任。

（二）爭議解決方式約定

約定爭議解決的方式，一般可以選擇協(xié)商解決、仲裁或訴訟。在合同中明確規(guī)定，如果雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，首先應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇提交仲裁機構(gòu)進行仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇仲裁方式時，需明確仲裁機構(gòu)的名稱和仲裁規(guī)則；選擇訴訟方式時，應明確管轄法院，以確保爭議能夠得到及時、有效的解決。